Gönderim ve İadeler

1. Siparişin Hazırlanması ve Onaylanması

• Ödeme onayı alındıktan sonra siparişiniz hazırlanır.

• Stok durumu ve ürün çeşidine bağlı olarak hazırlık süresi genellikle 1–3 iş günü ile 5–7 iş günü arasında değişebilir.

• Özel tasarım / kişiselleştirme gerektiren ürünlerde hazırlık süresi daha uzun olabilir; bu durumda tahmini süre sipariş aşamasında alıcıya bildirilir.

2. Kargo / Gönderim Seçenekleri

• Türkiye içi gönderim yapılır.

• Standart kargo firmaları (örneğin Yurtiçi Kargo, PTT Kargo, özel kargo şirketleri) ile çalışılır.

• Kargonun size ulaşacağı süre, bulunduğunuz il / ilçe ile kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak 1–3 iş günü ya da daha uzun olabilir.

• Kargo takip numarası, kargo firması ile gönderim yapıldıktan sonra e-posta veya SMS ile iletilir.

3. Kargo Ücreti

• Ürün sayfasında kargo ücreti açık şekilde belirtilir.

• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde (örneğin 600 TL ve üzeri gibi) ücretsiz kargo imkânı olabilir.

• Büyük boyutlu / ağır ürünlerde özel kargo ücretleri uygulanabilir ve bu durum sipariş sırasında alıcıya bildirilir.

4. Teslimat Koşulları

• Teslimatta, paket teslim almadan önce mutlaka gözle kontrol edilmelidir. Paket üzerinde yırtık, ezik, ıslaklık, hasar gibi durumlar varsa kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması önerilir.

• Paket ambalajında hasar veya açık nokta varsa teslim almaktan kaçının ve durumu firmaya bildirin.

• Kargo adresinde kim seçecektir? Siparişte belirtilen adrese teslim edilir; alıcı adreste hazır değilse kargo şirketi bir bildirim bırakabilir. Belirtilen süre içinde teslim alınmazsa paket iade edilebilir.

5. Mücbir Sebepler / Gecikmeler

• Hava koşulları, doğal afetler, kargo firmasının yoğunluğu gibi öngörülemeyen durumlar teslim süresini uzatabilir.

• Bu tür durumlarda EG Design, müşteriyi bilgilendirmekle yükümlüdür ve müşteri iptal, erteleme ya da muadıl ürün talep edebilir.

6. İptal, Cayma & İade Politikası

• Mesafeli Satışlar Kanunu çerçevesinde alıcının, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır.

• Ürün iadesi yapılacaksa ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış durumda ve tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır.

• İade / cayma talebi firmaya e-posta veya iletişim kanalları üzerinden bildirilmelidir.

• İade süreci ve masrafları (kargo ücreti vs.) politika şartlarına bağlıdır — bazen iade kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

• Özel yapım / kişiselleştirilmiş ürünlerde iade / cayma hakkı sınırları olabilir; bu durum sipariş aşamasında açıkça belirtilmelidir.